■ 요새 핫한 쿠팡이츠 전략 컨설팅 : 예측 포함 위키

■ 배민 재직 경험을 토대로 보는 쿠팡이츠 전략 방향성
(= 배민퇴사 사유)

■ 오피셜 기사 참고

1.방향성
1-1.셀렉션 : 배민 약 20만 이상의 셀렉션을 상회할 수 있도록 셀렉션 프로세스를 구조화한다.
1-2.배송 : 30분 이내 배송을 목표로 배달 프로세스를 구조화한다.
1-3.편의성 : 앱 내 UI, UX, 언어 편의성을 극대화한다.

2.구조
2-1.비즈니스
2-1-1.영업
- 1일 인당 영업 목표치 셋팅 : 2021년 20만 셀렉션 안착을 위한 지역별 영업인원 셋팅
- 리셀러 도입 : 지역별 영업 파트너 셋팅
- 프로모션 도입 : 영업 대비 라이브 수 영업 단가 계산으로 추가 입금 진행 등
- 지역별 영업전략 : 특정 지역 집중 조명하여 발생되는 모든 이슈들을 리스트화 하고 해결완료 후 템플릿화 진행. 성공 템플릿을 토대로 전국구 쿠팡이츠 오픈
- 빅브랜드 관리 프로세스 : 다 수의 고객유치와 프로모션이 가능한 브랜드를 선별관리, 오더수에 따른 탑 브랜드 관리(배민 스타일로 진행되고 있어 보임)
- 지역별 후속관리 : 수수료 관리, 매출관리, 지역별 오픈 관리, 업체 정보관리, 휴폐업관리

2-1-2.백오피스
- 이미지 : 이미지 보유와 퀄리티를 향상 시킬 수 있는 모든 수단과 방법으로 오픈, 타 사 이미지도 수취(배민, 요기요 촬영 이미지도 활용?)
- 텍스트 : 배민, 요기요 등 타사의 업체 정보 크롤링 + 업체 커뮤니케이션으로 정보 보유 및 오픈
- 수수료 : 영업에서 딜한 수수료를 적용하고 필요 시 수수료 인상&인하 진행(기후 악화에 대한 배달료까지 수수료 적용?)
- 외국어 지원 : 앱 상 외국어 변경 시 적용, 모든 한국어 영문 번역화(앱상 언어 변경시?)

2-2.배달
- 1인 1배달 지향 : 현재 배달원 당 N개의 특정 기준점을 제시하여 배달 진행
- 배달 최적화 프로세스 수립 : 고객 주문 > 업체와 배달원에게 동시 신호 > 업체가 조리와 배달원의 요리 수령이 동시 진행 > 조리되는대로 배달원 바로 픽업 > 15~30분 이내 고객에게 전달 > 고객경험은 배민을 상회할 수 밖에 없는 미친 프로세스 수립 완료
- 10~30km 배달도 가능할 수 있도록 프로세스 진행
- 배달원 요금수령 프로모션 진행 : 초기 배달 건당 1.5~2만 이상 프로모션 진행, 현재도 구조적인 프로모션안 계획 진행 중(~ing)

2-3.개발
- 상품단위의 아이템 마켓 구조화 : 아메리카노 고유 메뉴 하나로 업체 가격 경쟁 예상
- 필터화 : 모든 텍스트 정보, 이미지 OCR 기술을 도입하여 키워드화 하여 고객 서치 경험 향상
- 쿠페이 기능 향상 : 브랜드 계약을 통해 쿠페이 사용 고객을 유치, 추후 금융업 도약을 위한 큰 그림 진행 중으로 보임(우형 마찬가지 진행), 1~2초 내 미친 결제 속도
- 개발자 유치 시대 : 쿠팡이츠 개발자 채용을 위한 돈뿌리기 가속화
- PO/PM 조직 향상 : PO단위의 개발&운영 진행(배민 기획자 등)

3.환경
3-1.비즈니스(마케팅 포함) : 밤낮 없는 야근 문화, 군대(꼰머)문화, 김범석 대표 집중 조명
- 연봉 : 업계 중하 ~중
- 조직 내 정치 : 최상

3-2.배달 : 교대형 야근 문화, 합리적 문화
- 연봉 : 업계 중
- 조직 내 정치 : 중

3-3.개발 : 유연, 여유, 몰입 문화
- 연봉 : 업계 최상
- 조직 내 정치 : 중하

4.미래예측
4-1.업계순위 : 2022년 내 업계 1위

4-2.비즈니스 : 공유주방 도입, 쿠페이 디테일 도입, 포장/방문 강화, 매입 판매 진행(배민상회 버전), 마케팅 초유의 비용 투자, 영상화, 쿠팡 플레이(라이브 커머스화) 진행으로 인플루언서 맛집&메뉴 실시간 소개 라이브 방송 등

4-3.배달 : 배달 평균 20분, 물류창고 거점을 통해 배달원 쉼터 영역 확장, 쿠팡맨&배달원 시너지 배송혁신, 배달원 프로모션 비용 1.5배 향상으로 배달원 몰수 프로젝트 진행

4-4.개발 : 메뉴 단위 바이박스 구조화, 메뉴 키워드 추천 알고리즘 강화, 업체 별 가중치 산정 강화, 앱 사용속도 혁신, 업계 상위 개발자 채용 프로세스 혁신, IT 내 개발자 상위 인원 쿠팡 집중화

4-5.상생 : 소상공인&골목시장
- 주변상권 살리기 프로젝트 혁신화, 골목시장 수수료 절반 이하 부여, 배달원 무료 매칭, 추가 프로모션 진행 등

5.기타
5-1.벤치마킹 : 우버이츠 전반

5-2.이슈모음
5-2-1.배민정보크롤링이슈
- 배민 정보를 크롤링해서 빼간적이 있다는 이슈.
- 배민에서 쿠팡 고소준비 이력있음(고소했어야...)

5-2-2.최소주문료무료이슈
- 최소주문료 0원으로 배달원이 100원짜리 소스만 건당 주문하여 자기 배달건비 챙기려 했던 이슈(현재는 정책적으로 막아놓은듯)

5-2-3.마케팅이슈
- 첫주문 5000원 쿠폰 받으려고 회원탈퇴와 재가입을 지속적으로 변행했던 고객 속출(현재는 기술적으로 막아놓은듯)

5-2-4.투자이슈
- 쿠팡이츠 적극투자로 적자 상향. 그래도 규모의 경제 쿠팡

5-3. 주류판매
- 추후 오픈 예정

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■ 쿠팡이츠 특정 전략 예측 업데이트 예정

■ 좋아요 화력에 따른 후속 업데이트 진행 예정.

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5. 업데이트 예정